Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei pada Mahasiswa Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Winaya Mukti Bandung)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jgia.v2i1.94Keywords:
Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga dan Kepuasan Pelanggan.Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Kualitas Pelayanan Mahasiswa Magister Manajemen S2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti; (2) Citra Institusional Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti; (3) Kepuasan Pelanggan Mahasiswa Magister Manajemen S2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti; dan (4) besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusional terhadap Kepuasan Pelanggan Mahasiswa Magister Manajemen S2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Winaya Mukti, baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan uji analisis Jalur (Path Analysis). Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh 46 responden. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan termasuk dalam kategori sangat baik, Citra Institusi termasuk dalam kategori sangat baik, dan Kepuasan Pelanggan termasuk dalam kategori sangat baik. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan termasuk dalam kategori sangat baik, Citra Institusi termasuk dalam kategori sangat baik, dan Kepuasan Pelanggan termasuk dalam kategori sangat baik. bersifat parsial, karena Citra Institusional berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Karena Citra Institusional lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, maka citra institusional perlu ditingkatkan lebih lanjut untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.
References
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen. In Pengantar Manajemen teori dan aplikasi (p. 10). AE Publishing.
Arindam Roy, M. P. (2019). Recent advances in amniote palaeocolourreconstruction and a framework forfuture research. Cambridge Philosophical Society.
Aris Ariyanto, R. B. (2023). Manajemen Pemasaran. In Manajemen Pemasaran (p. 2). Bandung: Widina Media Utama.
Athar Hameed, M. G. (2023). The role of benevolent human resource attributions in reducing occupational stress: empirical findings from the emerging market. International Journal of Work Organisation and Emotion.
Chintia Monica, D. M. (2023). Research of Management, Accounting, and Economics. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK NAGARI CABANG MUARALABUH, 54.
Dedek Kurniawan Gultom, M. A. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Maneggio Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. doi:https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i2.5290
Dedy Ansari Harahap, D. A. (2020). Pentingnya Citra Universitas Dalam Memilih Studi di Perguruan Tinggi. Niagawan, 9(3), 191-196. doi:24114/niaga.v9i3.20819
Dwinanto Priyo Susetyo. Eka Pranajaya, T. S. (2022). Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa. Formosa Journal of Applied Sciences. doi:https://doi.org/10.55927/fjas.v1i4.1250
Elbadiansyah. (2023). Manajemen. In Pengantar Manajemen (pp. 1-2). Deepublish.
Elvinaro Ardianto. (2003). Public Relation Praktis. Remaja Rosdakarya, 134.
Fiqih Maria Rabiatul Hariroh, E. S. (2022). Analisis Mediasi Kepuasan Mahasiswa Pada Pengaruh Kompetensi Dosen Terhadap Hasil Belajar. Master Jurnal Manaejmen Stratejik Kewirausahaan. doi:https://doi.org/10.37366/master.v2i2.295
Gilang Pratama Hafidz, i. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi dan Akuntansi. doi:https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2912
Halim, F. (2021). Manajemen Pemasaran. In Manajemen Pemasaran (p. 78). Yayasan Kita Menulis.
Heni Rohaeni, N. M. (2019). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Khatulistiwa Informatika. doi:https://dx.doi.org/10.31294/jeco.v2i2.4503
Hotima, S. H. (2021). Pengembangan Umkm Filter Coffee Melalui Standar Operasional Prosedur (SOP) Produksi Guna Mempertahankan Citra Institusi. Majalah Ilmiah Pelita Ilmu, 101. doi:https://doi.org/10.37849/mipi.v4i2.259
Hutabarat Tania Br, N. Z. (2023). The Influence of Brand Image, Price, and Product Quality on Consumers' Interest to Buy on Smartfren Quota Card in Rantauprapat. Quantitative Economics and Management Studies. doi:https://doi.org/10.35877/454RI.qems1808
Lovelock, C. H. (2022). Service Marketing People, Technology, Strategy. In Service Marketing. World Scientific.
Melati. (2020). Manajemen Pemasaran. In Manajemen Pemasaran (pp. 2-4). Deepublish.
Miguna Astuti, A. R. (2020). Manajemen Pemasaran. In Pengantar Manajemen Pemasaran (p. 2). Deepublish.
Mujibul Hakim, A. M. (2022). Pengaruh Penggunaan Media Daring dan Motivasi Belajar Terhadap. Jurnal Sekretari dan Manajemen. Retrieved from https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/68654550/pdf-libre.pdf?1628414532=&response-content-disposition=inline%3B+filename%3DPengaruh_Penggunaan_Media_Daring_dan_Mot.pdf&Expires=1697368926&Signature=HOiS0PyX2dHVrk~trOMx5HemJDYLQLWpssifXpg54UPS42-mDLNYU6wdmx
Okokon Attih, I. J. (2023). Service Marketing Issue: a Review. Service marketing, 1. Retrieved from https://www.researchgate.net/profile/Abasiama-Mfon-2/publication/369542918_SERVICE_MARKETING_ISSUES_A_REVIEW_AKSU_JOURNAL_OF_MANAGEMENT_SCIENCES/links/64242bbd66f8522c38e06798/SERVICE-MARKETING-ISSUES-A-REVIEW-AKSU-JOURNAL-OF-MANAGEMENT-SCIENCES.pdf
Pangandaheng, F. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. HADJI KALLA PALU.
Prof. Dr. Husaini Usman, M. M. (2022). Manajemen: Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan Edisi 4. Bumi Aksara.
Ramadhini, N. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee Pada Jasa Pengiriman Barang Sicepat Halu di Jakarta. Retrieved from http://repository.stei.ac.id/id/eprint/7345
Rosady, R. (2003). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. PT. Raja Grafindo .
Samuel Benny Dito, H. P. (2021). Dampak Revolusi Industri 4.0 Pada Sektor Pendidikan: Kajian Literatur Mengenai Digital Learning Pada Pendidikan Dasar dan Menengah. Jurnal Sains Dan Edukasi Sains, 1.
St. Aisyah, K. K. (2021). Dimensi Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Fasilitas dan Layanan Akademik Jurusan PKK FT UNM. Proceedings Of National Seminar. Retrieved from https://ojs.unm.ac.id/semnaslemlit/article/view/25230
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. In Buku Ajaran Manajemen Pemasaran (p. 2). CV. Pustaka Abadi.
Sujarweni, V. W. (2014). Akuntansi Biaya: Teori & Penerapannya. Pustaka Baru Press.
Suprihanto, J. (2018). Manajemen. UGM PRESS.
Syah, A. (2021). MANAJEMEN PEMASARAN. In MANAJEMEN PEMASARAN KEPUASAN PELANGGAN (p. 1). Penerbit Widina.
Teguh Sukanto, A. S. (2023). Pengaruh Citra Institusi dan Biaya Pendidikan Terhadap Keputusan Mahasiswa Masuk Institut Teknologi dan Bisnis Trenggalek. Inisiatif Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan manajemen, 410. doi:https://doi.org/10.30640/inisiatif.v2i1.580
TN Lestiana, F. M. (2020). The Influence of Event Marketing and University Image on Student Decision to Choose Sumbawa University of Technology. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5(12), 1225-1231.
Uma Sekaran, R. B. (2016). Research Methods For Business: A Skill Building Approach. New York: John Wiley & Sons.
Vita Nurul Fathya, V. V. (2022). Customer satisfaction with electronic public services: An 18 years of systematic literature review. International Review on Public and Nonprofit Marketing.
Yaya Ruyatnasih SE MM, L. M. (2018). Pengantar Manajemen. In Pengantar Manajemen Teori, Fungsi dan Kasus (p. 1). Absolute Media.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 M. Millah Irsyaddin, Agus Mulyana, Suryaman Suryaman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (JGIA) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JGIA.
