Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah
DOI:
https://doi.org/10.38035/jgia.v2i4.103Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Komunikasi, KepuasanAbstract
: Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan dan Kualitas Komunikasi sebagai variabel bebas dan Kepuasan Pasien sebagai variabel terikat. Teori yang dipakai untuk penelitian ini adalah teori dari Teori Kualitas Pelayana oleh Hardiyansyah (2018: 78) terdiri dari Responsivness (dayatanggap). Reliability (kehandalan), Assurance (jaminan), Emphaty (perhatian), Tangibles (kemampuan fisik). Kualitas Komunikasi oleh Wibowo (2018: 171) terdiri dari Kemudahan dalam memperoleh informasi, Intensitas komunikasi, Efektivitas komunikasi, Tingkat pemahaman pesan, Perubahan sikap, Komunikasi sebagai interaksi, Komunikasi sebagai transaksi. Kepuasan Pasien Menurut Irawan (2017:37) terdiri dari Kualitas produk, Harga, Service quality, kepuasan terhadap kualitas pelayanan, Emotional factor, Masyarakat akan merasa puas (bangga), Biaya dan kemudahan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengertian dari metode deskriptif untuk menjawab rumusan masalah yang pertama hingga ketiga, yaitu bagaimana Pelayanan, Komunikasi dan Kepuasan Pasien Di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah. Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien di Kinik Kartika 23 Klaten sebanyak 52 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah tehnik sampling insidental, dengan jumlah sampel sebanyak 52 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran angket, observasi dan wawancara. Hasil Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Komunikasi Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Kartika 23 Klaten Provinsi Jawa Tengah adalah sebesar 70,2% yang dapat dikategorikan mempunyai pengaruh yang cukup kuat, dan sisanya adalah 29,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini.
References
Akdon, Riduwan. (2017). Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Bandung: Alfabeta.
Anggraini, S. 2017. Kepuasan pasien rawat inap dan rawat jalan terhadap pelayanan gizi pasien diet diabetes militus. Universitas Muhammadyah Surakarta. Jurnal manajemen daya saing. Vol 19, No
Allen, L. A., Atmosudirjo, P., Beisline, J. R., Fayol, H., Gullich, L., Newman,
W. H., ... & Urwick, L. F. DASAR–DASAR MANAJEMEN.
Anis Wahyuningsih, (2017). Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Pada RSU Kanupateri Karanganyar. (SKRIPSI),Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Arikunto,S. 2018. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
A. Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 2019. “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol.
(Spring).
Boediono, Drs. Msi. 2018, Pelayanan Prima Perpajakan. Rinaka Cipta, Jakarta,
Cangara, H. (2014). PERENCANAAN & STRATEGI KOMUNIKASI
(Cetakan Ke). PT. RajaGrafindo Persada.
Cooper, Donald R., Pamela S Schindler 2017, Bussines Research Methods, Edisi 12, New York: McGraw Hill.
Dessler, Gary. 2019. Manajemen Sumber Daya Mnusia Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks
Devito, Joseph A, 2018. Komunikasi Antarmanusia. Kuliah Dasar, Edisi Lima.Jakarta: Proffesional Books.
Mulyana, Deddy. 2018. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rodaskarya.
Effendy, Onong Uchjana. 2018. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktik. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Edwin B. Flippo 2018, Personel Management (Manajemen Personalia), Edisi.
VII Jilid II, Terjemahan Alponso S, Erlangga, Jakarta.
Fauzi & Rita Irviani. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Hafizurrachman, 2017, Kepuasan Pasien dan Kunjungan Rumah Sakit, Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional
Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik, Konsep, Dimensi, Indikator,dan Implementasi. Ypgyakarta : PenerbitGava Media.
Haryani. (2019). Komunikasi Organisasi. PT. Bumi Aksara
Handono Mardiyanto., 2018., Intisari Manajemen Keuangan, Teori, Soal dan Jawaban. Grasindo, Jakarta.
Hasibuan, Malayu, 2018, Organisasi dan Motivasi Dasar Peningkatan Produktifitas, Bumi Aksara, Jakarta.
Irawan (2017) 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2016. Principle Of Marketing. 15e Global Edition. Pearson.
Kotler, Philip dan intani, 2018. Marketing Management, Cetakan KeTigaBelas, Jilid Pertama, Erlangga, Jakarta
Lovelock,C and Wirtz,J. (2019). “Services Marketing”, Fifth Edition,Prentice Hall, New Jersey
Lupiyoadi,R. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat Mangkunegara (2018). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan. 1(1), 9–25.
Moenir. 2019, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta, Bumi Aksara,
Pratolo, Suryo dan Bambang Jatmiko. 2017. Akuntansi ManajemenPemerintah Daerah. LP3M: Yogyakarta.
Pohan. 2018. “Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar – Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC.
R.Terry, George dan Leslie W.Rue. Dasar-Dasar Manajemen. (Jakarta: Bumi Aksara, 2017)
Robbins, A., S. P., & Judge, T. (2019). Perilaku Organisasi Edisike-12. Salemba Empat.
Ruslan, Rosady. 2018. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif DanR&D. Bandung: ALFABETA.
Supardi (2018). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. PT Remaja Rosdakarya. Supriyatmini, Tuti. 2019. Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang KualitasPelayananTerhadap Loyalitas Nasabah pada Baitul Maal
Wattamwil (BMT)” Anda” Semarang. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial.Universitas Negeri Semarang
Syamsuddin., 2016., Manajemen Keuangan Perusahaan, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2019, Manajemen Jasa. Andi Offset. Yogyakarta, Wahyuningsih, Anis. 2002. Analisa Tingkat Kepuasan KonsumenBerdasarkan Kualitas Pelayanan pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karang Anyer. Jakarta.
Wibowo. 2018. Manajemen Kinerja. Edisi ketiga. Jakarta: PT.Raja Grafindo Prasada.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Afrilya Christy Sitepu , Feby Febrian, Agus Mulyana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (JGIA) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JGIA.
