Pengaruh Aspek Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit (Studi Pada Rsud Waled Kabupaten Cirebon)
DOI:
https://doi.org/10.38035/jgia.v1i3.99Keywords:
Aspek Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Pasien.Abstract
Salah satu pelayanan kesehatan yang mempunyai peran sangat penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat adalah rumah sakit. Keberadaan rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan diatur dalam Undang-Undang No.44 tahun 2009. Rumah sakit berperan penting dalam sistem pelayanan kesehatan dan merupakan institusi pelayanan kesehatan yang memiliki staf profesional medis yang terorganisir, dan fasilitas rawat inap, dengan memberikan pelayanan medis, keperawatan dan layanan terkait 24 jam per hari, 7 hari per minggu dan memberikan pelayanan kesehatan lengkap pada masyarakat, baik kuratif maupun preventif. Selain itu, rumah sakit juga berfungsi sebagai tempat pendidikan tenaga kesehatan dan tempat penelitian. Pelayanan kesehatan yang baik memberikan pelayanan yang efektif, aman, dan berkualitas tinggi kepada mereka yang membutuhkannya dengan didukung oleh sumber daya yang memadai (WHO, 2014). Dari observasi lapangan dan studi pustaka berdasarkan pengamatan terdapat beberapa masalah sebagai berikut : Aspek tangibles yang buruk pada kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di RSUD WALED Kabupaten Cirebon. Aspek reliability yang buruk pada kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di RSUD WALED Kabupaten Cirebon Aspek responsiveness yang buruk pada kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di RSUD WALED Kabupaten Cirebon Aspek assurance yang buruk pada kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di RSUD WALED Kabupaten Cirebon Aspek Empathy yang buruk pada kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di RSUD WALED Kabupaten Cirebon.
References
Adisaputro, Gunawan. (2014), Manajemen Pemasaran (Analisis Untuk Perancangan Strategi Pemasaran), Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, Yogyakarta.
Aiken, L. H., et al. (2017). “Patient satisfaction with hospital caren and nurses in England: and observational study.” BMJ open 8 (1): e019189.
Anjaryani, W. D. (2009). Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang, Universitas Diponegoro.
Anni Mar’atush Sholihah, Susanto. (2014), Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Di Unit Rawat Jalan RSUD Panembahan Senopati Bantul.
Ashrafun, L. and M. J. Uddin (2011). “Factors determining inpatient satisfaction with hospital care in Bangladesh. “Asian social science 7 (6): 15.
Azwar,A (1996) Pengantar Administrasi Kesehatan. Ciputat. Tangerang 2010. Binarupa Aksara Publisher, Edisi ketiga.
Cannon, Perreault dan McCarthy (2012), Manajemen Pemasaran, Jakarta: Salemba Empat
Chairunnisa, C and M. Puspita (2017). “Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Islam jakarta Sukapura (RSIJS) Tahun 2015. “Jurnal Kedokteran dan Kesehatan 13 (1): 9-27.
Desi Fitriani , Lukman Waris , dan Anni Yulianti. (2017), Penganggaran dan Penerimaan Dana Kapitasi Program JKN di Daerah Terpencil Kabupaten Kepulauan Mentawai.
Fatas, I. A. and M. F. Wajdi (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Hidayah Boyolali, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Fayol, Henry. (2017), Manajemen Public Relations, Jakarta: PT Elex Media.
Gaspersz, Vincent. (1997) Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard Dengan Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintah. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. George R, Terry. (2011), Dasar-Dasar Manajemen, Jakarta: PT. Bumi Aksara
Hawkin dan Lonney. (2004) Indikator Kepuasaan Konsumen, Jakarta: Binarupa Aksara
Husein Umar (2005), Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis, Jakarta: Rajawali
Kotler, Philip dan Amstrong. (2014), Dasar-Dasar Pemasaran, Jakarta: Penerbit Prenhallindo
Kotler, Phillip dan Keller (2012), Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Indeks.
Lovelock, C dan Wright, L.K. (2011), Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Indonesia
Makarem, J., et al. (2016). “Patients’ satisfaction with inpatient services provided in hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences, Iran, during 2011-2013. “Journal of medical ethics and history of medicine 9.
Mamik. (2010). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Jakarta: EGC.
Moenir, H. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Novi Henriyati Rahmi, Sampurno, Wahono Sumaryono. (2019), Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Bojong Nangka Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs.
Oliver, R. L. (2019). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer, London: ME Sharp Incorporated.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 41-50.
Peraturan Pemerintah No.47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan.
Pohan, I. S. (2012). “Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. “Jakarta, buku kedokteran EGC.
Pouragha, B, & Zarei, E. (2016). The Effect of Outpatient Services Quality on Patient Satisfaction in Teaching Hospitals in Iran. Journal of The Academy of Medical Sciences In Bosnia And Herzegovina Shita Hayyuning Astiti, Yaslis Ilyas. (2021), Implementasi Bauran Komunikasi Pemasaran RS Hermina Karawang di Era Pandemi Covid19.
Ridwan, dan Engkos Achmad Kuncoro. (2008), Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis (Analisis Jalur). Bandung: Alfabeta
Robbins, Stephen P. and Mary Coulter. (2011) Manajemen, Erlangga, Jakarta
Shan, L. et al. (2016). Patient Satisfaction with Hospital Inpatient Care: Effects of Trust, Medical Insurance and Perceived Quality of Care. http://journals.plos.org.
Shan, L., et al. (2016). “Patient Satisfaction with hospital Inpatient Care: Effects of Trust, Medical Insurance and Perceived Quality of Care.” Plos One 11 (10): e0164366
Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1); 9-15
Supriyanto & Ernawaty (2010). “Pemasaran Industri Jasa Kesehatan.” Yogyakarta, Andi.
Supriyanto, S. & Ernawati. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan Yogyakarta: CV Offset.
Supriyanto, S. & R. D. Wulandari (2011). “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.” Surabaya, Health Advocacy”: Pohon Cahaya.
Supriyanto, S. & R. D. Wulandari (2011). “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.” Surabaya, Health Advocacy: Pohon Cahaya.
Tjiptono, F. (2012). Service Manajemen Pelayanan prima. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. (2017), Pemasaran Strategik, Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET (Penerbit Andi)
Undang-Undang No. 23 tahun 1992 tentang Kesehatan.
Undang-Undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah sakit.
Woldeyohanes, T. R., et al. (2015). “Perceived patient satisfaction with inpatient services at Jimma University Specialized Hospital, Southwest Ethiopia. “BMC research notes 8 (1): 285.
Xesfingi, S., et al. (2017). “Patient Satisfaction at Tertiary Level Healthcare Services in Greece: Inpatient vs Outpatient Healthcare Services Assessment. “International Journal of Health Economics and Policy 2 (3): 125.
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Mcgraw-Hill, Boston.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Irman Permana, Suryaman Suryaman, Feby Febrian
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (JGIA) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JGIA.
