Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Asuransi Kesehatan Nasional yang Terdaftar di Klinik Pratama Hegar Kabupaten Bandung
DOI:
https://doi.org/10.38035/jgia.v1i4.86Keywords:
Komunikasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Aspek Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Pasien.Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Komunikasi Pemasaran; (2) Kualitas Pelayanan; (3) Kepuasan Pasien; dan (4) Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang terdaftar di Klinik Pratana Hegar baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei deskriptif dan survei penjelasan. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang terdaftar di Klinik Pratama Hegar Kabupaten Bandung dengan sampel sebanyak 100 orang. Jenis penyelidikannya adalah kausalitas, dan horizon waktu dalam penelitian ini adalah cross-sectional. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa komunikasi pemasaran di Klinik Pratama Hegar Kabupaten Bandung ternyata sebagian besar peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang terdaftar memberikan respon cukup baik; Secara umum kualitas pelayanan di Klinik Pratama Hegar Kabupaten Bandung dapat dikatakan baik, kepuasan pasien juga saat ini dinilai baik. Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang terdaftar di Klinik Hegar Pratama Kabupaten Bandung. Namun secara parsial nilai Kualitas Pelayanan = 0,551 lebih dominan mempengaruhi kepuasan pasien dibandingkan nilai Komunikasi Pemasaran = 0,340 dilihat dari hasil pengolahan data. Karena kualitas pelayanan lebih dominan mempengaruhi kepuasan pasien, maka kualitas pelayanan menjadi prioritas pertama dalam meningkatkan kepuasan pasien. Diharapkan Klinik Pratana Hegar Kabupaten Bandung dapat meningkatkan Komunikasi Pemasaran pada Klinik Pratana Hegar Kabupaten Bandung dengan cara mengikutsertakan pelatihan dan pendidikan pemasaran, sehingga mampu bekerja lebih kompeten untuk bersaing dalam pengembangan pemasaran klinik.
References
Adisaputro, Gunawan. (2014), Marketing Management (Analysis for Marketing Strategy Design), YKPN College of Management Sciences, Yogyakarta.
Anni Mar'atush Sholihah, Susanto. (2014), The Effect of Marketing Mix on the Interest in Repeat Visits of National Health Insurance (Jkn) Patients in the Outpatient Unit of Panembahan Senopati Bantul Hospital.
Cannon, Perreault and McCarthy (2012), Marketing Management, Jakarta: Salemba Empat
Desi Fitrianeti, Lukman Waris, and Anni Yulianti. (2017), Budgeting and Receipt of JKN Program Capitation Funds in Remote Areas of the Mentawai Islands Regency.
Fayol, Henry. (2017), Public Relations Management, Jakarta: PT Elex Media.
Gaspersz, Vincent. (1997) Integrated Performance Management System Balanced Scorecard with Six Sigma for Business and Government Organizations. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. George R, Terry. (2011), Basics of Management, Jakarta: PT Bumi Aksara
Hawkin and Lonney. (2004) Consumer Satisfaction Indicators, Jakarta: Binarupa Aksara
Husein Umar (2005), Research Methods for Thesis and Thesis, Jakarta: Rajawali
Kotler, Philip and Armstrong. (2014), Marketing Basics, Jakarta: Prenhalindo Publisher
Kotler, Phillip and Keller (2012), Marketing Management, Jakarta: PT Index.
Listia Ayuni Nur Afifah, Septo Pawelas Arso, Eka Yunila Fatmasari. (2019) Analysis of Capitation Fund Management Mechanisms at Primary Clinics in Pedurungan District, Semarang City.
Lovelock, C and Wright, L.K. (2011), Services Marketing Management, PT Index, Indonesia.
Novi Henriyati Rahmi, Sampurno, Wahono Sumaryono. (2019), The Effect of Service Marketing Mix and Quality of Health Services at Bojong Nangka Health Center on Bpjs Patient Satisfaction.
Oliver, R. L. (2019). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer, London: ME Sharp Incorporated.
Ridwan, and Engkos Achmad Kuncoro. (2008), How to Use and Use Path Analysis. Bandung: Alfabeta
Robbins, Stephen P. and Mary Coulter. (2011) Management, Erlangga, Jakarta
Shita Hayyuning Astiti, Yaslis Ilyas. (2021), Implementation of Marketing Communication Mix of Hermina Karawang Hospital in the Covid19 Pandemic Era.
Sugiyono. (2004). Quantitative, Qualitative, and R&D Research Methods. Bandung: Alfabeta, CV.
Tjiptono, Fandy. (2017), Strategic Marketing, Yogyakarta: CV. ANDI OFFEST (Andi Publisher)
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Mc.Graw-Hill, Boston.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Ajat Iskandar, Feby Febrian, Agus Mulyana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Jurnal Greenation Ilmu Akuntansi (JGIA) berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di JGIA.
