Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada UPTD Jalan dan Jembatan Wilayah III
DOI:
https://doi.org/10.38035/gcir.v2i2.793Keywords:
Sistem Informasi, Pengaduan Masyarakat, Waterfall, Black Box Testing, Berbasis WebAbstract
Pengelolaan pengaduan masyarakat di UPTD Pengelolaan Jalan dan Jembatan Wilayah Pelayanan III Provinsi Jawa Barat masih dilakukan secara manual. Kondisi tersebut menyebabkan proses pencatatan pengaduan belum terintegrasi, penyimpanan data kurang terorganisasi, serta pemantauan status pengaduan belum dapat dilakukan secara optimal. Akibatnya, proses pengelolaan pengaduan menjadi kurang efektif, membutuhkan waktu yang lebih lama, dan berpotensi menimbulkan kesalahan dalam pengolahan data maupun penyusunan laporan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (SIPM) berbasis web yang dapat memudahkan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan sekaligus membantu administrator mengelola data pengaduan secara lebih efektif, cepat, dan transparan. Penelitian menggunakan metode Research and Development (R&D) dengan model pengembangan Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dikembangkan menggunakan PHP, MySQL, dan Bootstrap serta dilengkapi fitur pengiriman pengaduan, unggah bukti foto, pelacakan status pengaduan menggunakan nomor tiket, dashboard statistik, serta ekspor laporan dalam format PDF dan Microsoft Excel. Hasil pengujian menggunakan metode Black Box Testing terhadap 20 skenario menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan yang diharapkan dengan tingkat keberhasilan mencapai 100%. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan masyarakat melalui proses yang lebih terstruktur, terintegrasi, transparan, serta mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di UPTD Pengelolaan Jalan dan Jembatan Wilayah Pelayanan III Provinsi Jawa Barat.
References
Akib, K., & Sapruni. (2022). Pengelolaan Pengaduan Masyarakat dalam Pelayanan Publik Management of Public Complaints in Public Service. Jurnal Ilmiah Administratie, 18(1), 25–31. https://doi.org/https://doi.org/10.71127/2722-8185.447
Alfi, N., Purba, S., Ula, M., & Fachrurrazi, S. (2024). Aplikasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Pada Dinas Komunikasi Informatika Dan Persandian Kota Lhokseumawe. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi (SISFO), 8(2), 46–63. https://doi.org/https://doi.org/10.29103/sisfo.v8i2.19406
Choldun, I., & Rahmadewi, R. (2023). Penerapan Metode Waterfall Pada Aplikasi Pembelajaran Seni Budaya Berbasis Website Menggunakan Framework Reactjs. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Juli, 9(13), 335–348. https://doi.org/10.5281/zenodo.8151254
Dwi Wulansari, N., Marthasari, G. I., & Wiyono, B. S. (2024). Perancangan Sistem Informasi Pengaduan RSUD Dr. Soedarsono Pasuruan Berbasis Website Dengan Menggunakan Metode Waterfall. REPOSITOR, 5(3), 747–758. https://doi.org/https://doi.org/10.22219/repositor.v5i3.32070
Erlatifah, Hamid, A., & Ilpiyanto, M. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan, Aksesbilitas, Transparansi, Kecepatan Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Camat Lawang Kidul Kabupaten Muara Enim. In Social Science, and Management Review (Vol. 2, Number 2). https://doi.org/https://doi.org/10.70963/jlsmr.v2i2.630
Ghozali, A. F., & Sofian, R. (2026). PERANCANGAN PERANGKAT LUNAK BERBASIS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WATERFALL. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi (Jutikom), 16(1), 26–31. https://doi.org/https://doi.org/10.56244/fiki.v16i1.1159
Gustina, Z., Husnayayin, A., & Dewi, C. E. D. (2024). KARAKTERISTIK DAN LANGKAH-LANGKAH METODE PENELITIAN RESEARCH AND DEVELOPMENT (BORG & GALL) DALAM PENDIDIKAN. Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar (PENDAS), 9(4), 490–500. https://doi.org/https://doi.org/10.23969/jp.v9i04.19906
Hendry, H., Supiyandi, S., Rizal, C., Eka, M., & Zulham, Z. (2025). Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web dengan Automatic Ticketing Workflow. Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI), 4(2), 1411–1416. https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i2.694
Hutasuhut, F. S., & Putri, R. A. (2025). Sistem Informasi Pelaporan dan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Menggunakan Metode Enterprise Content Management. Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi, 14(2), 1327. https://doi.org/10.35889/jutisi.v14i2.3167
Indriasari, S., Iskandar, K. P., Ramadhan, A. A., Ramadhan, F. M., Admiral, R., & Nasir, M. (2026). Identifikasi Kebutuhan Fungsional dan Nonfungsional Website Company Profile UMKM Nounoufood Menggunakan Pendekatan Deskriptif Kualitatif. Infomatek, 28(1), 59–69. https://doi.org/10.23969/infomatek.v28i1.36470
Kistyawati, D., & Wijayanti, E. (2022). SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB. Indonesian Journal of Technology, Informatics and Science (IJTIS), 3(2), 46–51. https://doi.org/10.24176/ijtis.v3i2.7678
Meganda, K. P., & Putra, C. A. N. G. (2023). Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Website. 2(1), 71–84. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/JNATIA.2023.v02.i01.p09
Melvi Ginting, L., Irene Silitonga, A., Nopina Situmorang, H., Indra Sinaga, F. H., & Simamora, Y. (2024). Metode USG dan Waterfall pada Perancangan Sistem Informasi Berbasis Website.
Mema, Y., Pati, K. G., & Ege, D. E. (2026). Pengembangan Sistem Informasi Pengaduan Pelayanan Puskesmas Waimangura untuk Meningkatkan Efisiensi dan Akurasi Data Pasien dengan Metode Prototype. Publikasi Teknik Informatika Dan Jaringan, 4(1), 31–38. https://doi.org/10.62951/repeater.v4i1.784
Nasution, A. B., Pira Safitri, & Nazli Adittra. (2025). Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web di Kesbangpol Tebing Tinggi. SATESI: Jurnal Sains Teknologi Dan Sistem Informasi, 5(1), 99–104. https://doi.org/10.54259/satesi.v5i1.4143
Rifki Achmad, & Sutaji Deni. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web di Desa Gapurosukolilo. Jurnal Multimediadan Teknologi Informasi (Jatilima), 6(03), 15–26. https://doi.org/10.54209/jatilima.v6i03.834
Sansena, Y. (2021). Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(2), 91–102. https://doi.org/https://doi.org/10.32815/jitika.v15i2.611
Silvy, M., & Andri. (2025). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT DESA BERLIAN JAYA MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING. In Jurnal Sistem Informasi Dan Bisnis Cerdas (Vol. 18, Number 1). https://doi.org/https://doi.org/10.33005/sibc.v18i1.438
Umar, Purwanto, B. M., & Firdaus, A. M. (2023). Research and Development: As the Primary Alternative to Educational Research Design Frameworks. Journal of English Language and Literature, 8(1), 73–82. https://doi.org/10.37110/jell.v8i1.172
Wijaya, A., Fenriana, I., Kusuma, L. W., & Dwiyanthi Kusuma, E. (2022). Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web dengan Menggunakan Framework Laravel. JURNAL ALGOR, III(2), 35–43. https://doi.org/https://doi.org/10.31253/algor.v3i2.1036
Wijayanto, H., & Rani, M. B. (2025). IMPLEMENTASI INOVASI SISTEM LAYANAN PENGADUAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL. 10(1), 98–110. https://doi.org/https://doi.org/10.52447/ijpa.v10i1.8629
